Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail@fiberreed.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail@fiberreed.com.