Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że na zgłoszenie zwrotu jest 30 dni od otrzymania produktu.
Aby zwrot był możliwy, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem mail@fiberreed.com. Prosimy pamiętać, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Harry Hartmann’s Fiberreed, Maybachstr. 11, D-70771 Leinfelden-Echterdingen, Niemcy
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i dokąd wysłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub dostarczono niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów z wyprzedaży ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot posiadanego produktu i – po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, Klientowi przysługuje prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej również może potrwać.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem mail@fiberreed.com.